Pengaruh Kualitas Layanan Digital dan Kemudahan Akses Terhadap Produk Pembayaran ZIS Melalui Byond BSI

Tri Wina Sabrina; Ahmad  Perdana Indra; Laylan  Syafina

doi:10.47435/asy-syarikah.v8i1.4429

Tri Wina Sabrina Universitas Islam Negeri Sumatera Utara
Ahmad Perdana Indra Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan
Laylan Syafina Universitas Islam Negeri Sumatera Utara, Medan

DOI: https://doi.org/10.47435/asy-syarikah.v8i1.4429

Keywords: Digital Service Quality, Ease of Access, ZIS Payment, Byond by BSI

Abstract

This study aims to examine the effect of digital service quality and ease of access on zakat, infaq, and shadaqah (ZIS) payment products through the Byond by Bank Syariah Indonesia (BSI) application. This research employs a quantitative approach using primary data collected through questionnaires distributed to 90 respondents from students of the Islamic Banking Study Program at the State Islamic University of North Sumatra (UIN-SU). Data analysis was conducted using SPSS through data quality tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis, and hypothesis testing including Adjusted R Square, t-test, and F-test. The results indicate that digital service quality has a positive and significant effect on ZIS payment products. Furthermore, ease of access also shows a positive and significant influence and is identified as the most dominant variable. Simultaneously, digital service quality and ease of access significantly affect ZIS payment products through Byond by BSI, with an Adjusted R Square value of 59.9%. These findings suggest that improving digital service quality and ensuring ease of access can enhance the utilization of ZIS payment features, particularly among students as a young generation that is highly responsive to digital innovations in Islamic financial services.

References

Agustini, I. M., Ningrum, P. I. S., & Malik, A. (2025). Aplikasi Byond Sebagai Medium Transformasi Pembayaran Zakat: Antara Inovasi Digital dan Spiritualitas Sosial. Al-A’mal; Jurnal Manajemen Bisnis Syariah, 2, 37–46.

Aini, S. N., Ningseh, N. K., & Fatimatuzzahro. (2025). Strategi Untuk Meningkatkan Kualitas Layanan Mobile Banking (Byond) Pada BSI KC Basuki Rahmat Banyuwangi. Menulis: Jurnal Penelitian Nusantara, 1, 19–22.

Aisyah, S., Tambunan, K., & Nasution, M. L. I. (2025). The Influence of Zakat Infaq and Shadaqah , Economic Growth and Population on the Human Development Index in North Sumatra Province. Management of Zakat Waqf Journal (MAZAWA), 7(2), 270–289.

Akbarillah, M. W. (2025). Analisis Efektivitas Platform Digital Untuk Mengumpulkan Zakat dan Infaq Perspektif Syariah dan Ekonomi. Jurnal Masharif Al-Syariah: Jurnal Ekonomi Dan Perbankan Syariah, 10(3), 1603–1616.

Apryanto, F. (2022). Peran Generasi Muda Terhadap Perkembangan Teknologi Digital Di Era Society 5.0. Media Husada Journal of Community, 2(2), 130–134.

Artika, J. D., & Mu’arrif, Z. I. (2026). Persepsi Masyarakat Urban dan Rural terhadap Penggunaan Byond by BSI di Kota Sungai Penuh. JMWE: Jurnal Media Wahana Ekonomika, 6(4), 845–854.

Atmaja, W., Anggraini, T., & Syahriza, R. (2021). Analisis Transparansi dan Akuntabilitas Pengelolaan Dana Zakat , Infaq dan Sedekah (ZIS) Lembaga Amil Zakat Yatim Mandiri Medan. Journal of Islamic Accounting Competency, 71–87.

Batubara, T. R., & Syahbudi, M. (2023). Operasional Badan Amil Zakat Nasional (Baznas) Dalam Penghimpunan serta Penyaluran Dana Zakat di Kota Pematangsiantar. El-Mujtama: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 3(1), 106–115.

Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319–340.

Firmansyah, A., & Rozza, S. (2025). Pengaruh Fitur Layanan, Kemudahan Akses, dan Sales Promotion Pada Aplikasi Byond Terhadap Loyalitas Nasabah BSI. SNAM: Seminar Nasional Akuntansi Dan Manajemen, 6(1).

Karna, A. D., Saefurrohman, G. U., & Saputra, A. (2025). Pengaruh Keamanan, Kemudahan dan Kepercayaan terhadap Keputusan Masyarakat dalam Membayar Zakat, Infaq, Sedekah dan Wakaf (Ziswaf) Online melalui Fitur Byond by BSI (Studi pada Masyarakat Kota Kalianda Lampung Selatan). Journal of Artificial Intelligence and Digital Business (RIGGS), 4(4), 5075–5086.

Kumala, S. L. (2021). Perkembangan Ekonomi Berbasis Digital di Indonesia. Journal Of Economics And Regional Science, 1(2), 109–117.

Maqfiroh, C. W. (2025). Upaya dan Kontribusi Stategis Bank Syariah Indonesia Dalam Penghimpunan Zakat di Indonesia. Jurnal At-Tamwil, 07(2), 176–188.

Marliyah, & Sari, P. A. (2022). Analysis of the Effectiveness of Distribution of Zakat Funds at Baznas of North Sumatra Province. Jurnal EMAK: Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Dan Keuangan, 3(3), 921–928.

Nasution, R. P., Dalimunthe, A. A., & Irham, M. (2023). Analisis Persepsi Nasabah Dalam Mengakses Layanan Digital Pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Tanjungbalai. BanKu: Jurnal Perbankan Dan Keuangan, 4(Februari), 28–37.

Nisa, K., Rokan, M. K., & Irham, M. (2022). Analisis Pengaruh Pelayanan Terhadap Customer Retention PT. Bank Muamalat Indonesia KC. Balaikota Medan. JIHBIZ: Global Journal of Islamic Banking and Finance, 4(2), 1–19.

OJK. (2023). Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Nomor 21 Tahun 2023. https://peraturan.bpk.go.id/Details/302684/peraturan-ojk-no-21-tahun-2023

Pasaribu, N. A., Nawawi, Z. M., & Rahmani, N. A. B. (2022). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Donatur Membayar Zakat, Infaq dan Sedekah Pada Lembaga Amil Zakat Dompet Dhuafa Di Kota Medan. INTELEKTIVA: Jurnal Ekonomi, Sosial Dan Humaniora, 3(7), 20–43.

Putri, T. M., & Herman, S. (2022). Pengaruh Model Penerimaan Teknologi dan Literasi Keuangan Syariah terhadap Niat Transaksi Zakat , Infak , dan Sedekah (ZIS) Berbasis Digital ( Studi Kasus Jabodetabek ). Al-Istimrar: Jurnal Ekonomi Syariah, 1, 186–214.

Sah, M. A. S. (2022). Pemberdayaan Zakat, Infaq dan Shadaqah Produktif Melalui Kelompok Usaha Bersama di Desa Tanggup Angin, Kecamatan Punggur Lampung Tengah. Al-Mansyur: Jurnal Ekonomi Syariah, 1(2), 99–122.

Sari, S., & Lubis, F. A. (2021). Analisis Pengelolaan Zakat, Infak, dan Sedekah (ZIS) Untuk Meningkatkan Ekonomi Duafa. PRAJA Observer: Jurnal Penelitian Administrasi Publik, 1(04), 74–83.

Suharti, Hidayati, H., Malik, A., & Bahtiar. (2025). Transformasi Zakat Melalui Aplikasi DIgital: Upaya Membangun Literasi Keuangan Syariah di Era 5.0. Jurnal Pendidikan IPS, 15(4), 1569–1580.

Suwandi, A., & Samri, Y. (2022). Peran LAZISMU (Lembaga Amil Zakat, Infaq dan Sadaqah Muhammadiyah) dalam Mengentaskan Kemiskinan Masyarakat Kota Medan. Management of Zakat and Waqf Journal (MAZAWA), 3, 15–30.

Tanjung, A. W. S., Anggraini, T., & Syahriza, R. (2023). Pengaruh Pemahaman Zakat, Pendapatan, dan Altruisme Terhadap Kepatuhan Pengusaha Muslim Untuk Membayar Zakat Perniagaan (Studi UMKM di Kab. Labuhanbatu Utara). Sibatik Jurnal: Jurnal Ilmiah Bidang Sosiologi, Ekonomi, Budaya, Teknologi, Dan Pendidikan, 2(4), 1239–1254.

Ubabuddin, & Nasikhah, U. (2021). Peran Zakat, Infaq dan Shadaqah Dalam Kehidupan. Jurnal Ilmiah Al-Muttaqin, 6(1), 60–76.

Yunaningsih, A., Indah, D., & Septiawan, F. E. (2021). Upaya Meningkatkan Kualitas Layanan Publik Melalui Digitalisasi. Jurnal ALTASIA, 3(1), 9–16.

Zahara, A., & Nurwani. (2023). Analisis Akuntabilitas dan Transparansi Dalam Pengelolaan Zakat, Infaq dan Sedekah Dompet Dhuafa Waspada Medan. Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA), 4, 1263–1278.