PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI RUMAH MAKAN BERKAH PANAIKANG KEC.SINJAI TIMUR KAB SINJAI SELATAN

Abstract

Pengaruh kualitas produk dan pelayanan Terhadap   kepuasan   pelanggan di rumah  makan Berkah panaikang kec.sinjai timur Kab sinjai selatan, Jenis penelitian yang di gunakan adalah survey analitik yang merupakan jenis penelitian yang bertujuan untuk mendeskripsikan dan menganalisa pengaruh antara variabel dengan pendekatan cros sectional  populasi berjumlah 120 orang  dengan sampel sebanyak 55 orang. Hasil penelitian ini  dengan uji chi-square antara variabel pelayanan dengan kepuasan pelanggang menunjukkan bahwa ada  pengaruh  antara kedua variabel tersebut dengan nilai p=0,00, sehingga   H0    ditolak   dan   Ha    diterima  Namun  dalam   penelitian   ini didapatkan bahwa responden sebagian besar puas dengan yang diberikan sedangkan variabel Produksi  dengan kepuasan pelanggang menunjukkan bahwa ada  pengaruh  antara kedua variabel tersebut dengan nilai p=0,00, sehingga   H0    ditolak   dan   Ha    diterima ini menunjukkan bahwa kualitas produksi sangat erat kaitamnnya dengan kepuasan pelanggang di rumah makan Berkah Kec, Sinjai Timur dengan kesimpulan bahwa Ada pengaruh yang signifikan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggang bahwa pelayanan yang berkualitas dapat memberi kepuasan terhadap pelanggang.dam Ada pengaruh yang signifikan kualitas produksi terhadap kepuasan pelanggang ,bahwa produksi yang berkualitas sangat mempengaruhi  kepuasan pelanggang sehingga disarankan  kepada pengelola rumah makan lebih meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggang dimasa yang akan datang sehingga kepuasan.