PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM HANDLING COMPLAIN UNTUK KEPUASASN NASABAH PADA BRI UNIT SANGIASSERI KECAMATAN SINJAI SELATAN
Abstract
Peran Customer Service Dalam Heandling Complain Untuk Kepuasan Nasabah Pada BRI Unit Sangiasseri Kecamatan Sinjai Selatan. Penelitian ini bertujuan untuk menegetahui: model complain nasabah serta peran customer service dalam heandling complain untuk kepuasan nasabah pada BRI unit sangiasseri. Jenis penelitian yang digunakan yaitu field research dengan pendekatan kualitatif, dan teknik pengumpulan data wawancara dan dokumentasi, dengan instrument penelitian lembar pedoman dan lembar dokumentasi adapaun keabsahan data triangulasi dengan teknik analisis data, pengumpulan data, verification, display, and conclution. Hasil penelitian menunjukkan. pertama, model complain nasabah mulai dari complain mengenai kartu ATM terblokir, kartu ATM eror, kartu ATM hilang, kartu ATM expayer dan cara penggunaan aplikasi BRImo. Kedua, peran customer service dalam handling complain untuk kepuasan nasabah pada BRI unit sangiasseri kecamatan sinjai selatan cutomer service akan meminta dokumen pendukung ketika ingin memperbaiki kartu ATM yang terblokir, memberikan solusi yang lain ketika ATM miliknya eror karena ATM yang eror selanjutnya ketika kartu ATM nasabah hilang nasabah ke kantor polisi untuk meminta surat keterangan hilang dan kembali ke kantor dengan membawa dokumen pendukung lainnya, ketika kartu ATM nasabah expayer nasabah mengisi formulir pengajuan kartu ATM yang baru dan customer service membantu nasabah untuk mendownload aplikasi BRImo terlebih dahulu kemudian mengarahkan nasabah dalam penggunaanya.
References
Adik Wibowo. (2014). Metodologi Penelitian Praktis (Cet I). Rajagrafindo Persada.
Aji Damanuri. (2010). Metodologi Penelitian Muamalah. STAIN Press.
Akbar, M. (2021). Kewirausahaan ditengah revolusi industri 4.0: teori dan konsep tinjauan ekonomi Islam. Jurnal Adz-Dzahab: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 6(1), 13-24.
Anonim. (2021). No Title.
Anonim. (2022a). No Title. https://pelatihanbank.wordpress.com/2012/12/22/apa-fungsi-tugas-wewenang-customer-service-bank/amp/
Anonim. (2022b). No Title.
Anonim. (2022c). No Title. https://www.gurupendidikan.co.id/teller-bank,
Antonio, M. S. (2021). Bank Syariah Dari Teori ke Praktik. Gahara Ilmu.
Aria, B. (2021). Tentang BRI-Bank BRI I Melayani Dengan Setulus Hati. Artikel.
Ayu. (2021). Customer Service.
Ayu Oktaviani. (2020). Kualitas Pelayanan Customer Service Dan Teller Dalam Meningkatkan Kepuasan Nasabah BPRS Kota Bumi Kantor Cabang Bandar Lampung.
Bungin, B. (2015). Penelitian Kualitatif (Cet VIII). Pernada Media Group.
Burgin, B. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif (Cet IX). Prenadamedia Group.
Etta Mamang Sangadji dkk. (2013). Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan. Jurnal Penelitian, 180.
Fandy Tjiptono. (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima (Adi (ed.); Edisi 2).
Faridah Nugrahani. (2014). Metode Penelitian Kualitatif Dalam Penelitian Bahasa.
H. Hutabalian, Y. dkk. (2015). Peran Customer Dervice Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Politeknik. Jurnal Acta Diurna, Vol. 4 No., 3.
Hardani dkk. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuntitatif (Cet I). Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Hidayanti, D. (2014). perbandingan tingkat kepuasan nasabah terhadap pelayanan customer service.
Indonesia, I. B. (2014). Mengelola Kualitas Layanan Perbankan. T Gramedia Pustaka Utama.
Ikbal, M., & Aulia, M. (2021). Pengaruh Kompensasi Kinerja Guru Honorer Di Sd Negeri 30 Tongke-Tongke Kabupaten Sinjai. Jurnal Adz-Dzahab: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 6(1), 1-12.
Irawan, H., Dianita, I., & Mulya, A. D. S. (2021). Peran bank syariah Indonesia dalam pembangunan ekonomi nasional. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 147-158.
Juliansyah Noor. (2017). Metodologi Penlitian (Edisi 1). Fajar Interpertama Mandiri.
Kasmir. (2004). Etika Customer Service. PT. Raja Grafindo Persada.
Kasmir. (2010). Pemasaran Bank,. : Kencana.
Kasmir. (2013). Kewirausahaa. Rajawali Pers.
Lexy J. Moleong. (2017). metodologi penelitian kualitatif. Remaja Rosda Karya.
M. Nur Rianto Al Arif. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah. Alfabeta.
Mila Ropah Siregar. (2021). ”Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Pt. Bank Muamalat Indonesia Tbk Kcp Penyabungan”,.
Mintardjo. (2013). Administrasi Bank: Manual Operasinal Kantor Cabang (Erlangga (ed.)).
Nurwahida, N., Dianita, I., & Nurhayani, N. (2022). PROSES TRANSAKSI PADA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SERTA IMPLEMENTASINYA PADA PERBANKAN SYARIAH. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(1), 81-91.
Permata, S., & Ikbal, M. (2021). Implementasi Etika Bisnis Pedagang Islam Dalam Transaksi Akad Bay’Al-Salam. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(1), 51-63.
Sahrani, S., Nabir, A. M., & Rahmatullah, R. (2021). Peluang Penggunaan Dinar Sebagai Alat Pembayaran Di Indonesia Dari Perspektif Fenomenologi. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 104-117.
Philin Kotler. (2003). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Philip Kotler. (2010). Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanan, Implentasi Dan Pengendalian.
Rulam Ahmadi. (2016). Metedologi Penelitian Kuantitatf (CET III). Ar-ruzz Media.
Saleh, A. M. (2010). Public Service Communication (U. Press (ed.)).
Salim dan Syahrum. (2012). Metedologi Penelitian Kualitatif (Cet III). Citapustaka Media.
Suryanto, T. (1999). Dasar-Dasar Pengkreditan. PT. Gramedia Pustaka Utama.
Taufik, A. M. (2015). Dinamika Pemasaran Jelajahi dan Rasukan (Edisi 1). PT. Raja Grafindo Persada.
Wahjono, Imam, S. (2010). Manajemen Pemasaran Bank. Gahara Ilmu.
Wahyuni, Sri, R. (2021). pelayanan prima dalam perbankan. Artikel.
Yulia Ellawati. (2019). “Peran Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada PT. Bprs Safir Bengkulu.”
.png)
