STRATEGI CUSTOMER SERVICE BANK SYARIAH INDONESIA KCP GUNUNG KIDUL WONOSARI DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN PRIMA TERHADAP PRINSIP SYARIAH
Abstract
Bank Syariah Indonesia is a financial institution that is engaged in services based on sharia principles. Where the bank must prepare qualified, trustworthy, obedient to bank operations and have a good service strategy so that the bank is able to provide services and handle various customer complaints. In this case, customer service is the key to success in banking activities. This study aims to: (1) find out customer service in improving excellent service to sharia principles, (2) find out customer service strategies in improving excellent service to sharia principles, (3) find out the impact of service in improving excellent service to sharia principles. In this study, the author uses a qualitative approach and the type of research (field research), data collection techniques by means of interviews and documentation. Furthermore, data analysis using the description method. The data source is Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Kidul Wonosari. Based on the results of the study, it can be concluded that the strategy used by customer service at Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Kidul Wonosari to improve excellent service to sharia principles is customer service in providing services to its customers, namely using the basic strategy of being friendly, responsive, and good name tags. always considered, while the main strategies are Responsiveness (Quick Respond), Competence (competence), Credibility (trustworthy), Contribution (contribution), Honesty (honesty), Service Excellent (excellent service), Innovation (change).
Strategi customer service bank syariah Indonesia Kcp gunung Kidul Wonosari dalam meningkatkan pelayanan prima terhadap prinsip syariah. Penelitian ini bertujuan untuk: mengetahui pelayanan, Strategi dan dampak pelayanan dalam meningkatkan pelayanan prima terhadap prinsip syariah. Dalam penelitian ini penulis menggunakan pendekatan kualitatif dan jenis penelitian (field research), teknik pengumpulan data dengan cara wawancara dan dokumentasi dengan memakai analisis data menggunakan metode deskripsi. Data yang menjadi sumber adalah Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Kidul Wonosari. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan bahwa strategi yang digunakan customer service Bank Syariah Indonesia KCP Gunung Kidul Wonosari untuk meningkatkan pelayanan prima terhadap prinsip syariah adalah pelayanan customer service dalam memberikan pelayanan kepada nasabahnya yaitu menggunakan strategi dasar yaitu bersikap ramah, cepat tanggap, dan name tag yang selalu diperhatikan, sementara strategi utamanya adalah Responiveness (Cepat Tanggap), Competence (kompetensi), Credibility (dapat dipercaya), Contribution (kontribusi), Honesty (kejujuran), Service Excellent (pelayanan prima), Innovation (perubahan).
References
Akbar, M. (2021). Kewirausahaan ditengah revolusi industri 4.0: teori dan konsep tinjauan ekonomi Islam. Jurnal Adz-Dzahab: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Islam, 6(1), 13-24.
Ali,,Muhammad, Kamus Lengkap Bahasa Indonesia Modern, (Jakarta: Pustaka Amani, 1996.
Amirullah dan Sari Budi Cantika, Managemen Strategi,Yogyakarta:Graha Ilmu,2002
Bintoro, Menejemen Penilian Kinerja Karyawan, Yogyakarta: Gava Media, 2017.
Bugin, Burhan. Penelitian Kualitatif Jakarta: Kencana Prenada Media Group,2010.
Handoko, T. Hani, Manajemen,(Yogyakarta: BPFF,1999.
Ikatan Bankir Indonesia dan Lembaga Sertifikasi Profesi Perbankan, Mengelola Kualitas Layanan Perbankan, Jakarta: Gramedia Pustaka Utama, 2014.
Ikbal, M., & Aulia, M. (2021). Pengaruh Kompensasi Kinerja Guru Honorer Di Sd Negeri 30 Tongke-Tongke Kabupaten Sinjai. Jurnal Adz-Dzahab: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam, 6(1), 1-12.
Irawan, H., Dianita, I., & Mulya, A. D. S. (2021). Peran bank syariah Indonesia dalam pembangunan ekonomi nasional. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 147-158.
Kasmir, Etika Customer Service, Jakarta, PT.Raja Grafindo, 2005.
Kasmir, Manajemen Perbankan.,Jakarta: PT Rajagrafindo Persada,2008.
Meleong, Lexy J.. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya,2014.
Meleong, Lexy J.. Metode Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Sigma, 1996.Sugiyono. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Bandung: Alfabeta, 2017.
Muhammad, Manajemen Dana Bank Syariah, Jakarta: Rajawali Pers, 2014
Rahmayanty, Rima, Menejemen Pelayanan Prima, Yogyakarta: Graha Ilmu, 2010.
Reksohadiprodjo, Sukanto, Manajemen Strategi Edisi 4, Yogyakarta: BPFE, 2003.
Rianto M, Nur, Dasar-Dasar Pemasaran Bank Syariah, Bandung, Alfabeta, 2012.
Sugiyono, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan F&D, Bandung:Alfabeta,2017.
Sudarsono, Heri, Bank & Lembaga Keuangan Syariah Yogyakarta: Ekonisia, 2012.
Sutrisno, Edy, Menejemen Sumber Daya Manusia,Rawamagun: Kencana, 2009.
Sunarto, Menejemen 2, Yogyakarta: UST Press, 2006.
Wulansari, Andhita Dessy. Aplikasi Statistika Parametrik dalam Penelitian.Yogyakarta: Pustaka Felicha, 2016.
Yustanto, M.Ismail dan M.Karbet Widjakusuma, Menggagas Bisnis Islam,Jakarta:Gema Insani Press,2002
Yusanto, M. Isnam dan M. Widjaja Kusuma. Manajemen Strategi: Perspektif Syariah, Jakarta:Khairul Bayan,2003
Zaini, Zulkifli, Mengelola Kualitas Layanan Perbankan, Jakarta Pusat : PT. Gramedia Pustaka Utama, 2014
Skripsi
Destiya Sandra Dewi.”Peran Customer Service dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Di Bank BRI Syariah KCP Purbalingga”. Skripsi, Purwokerto: IAIN Purwokerto, 2020.
Ellawati, Yulia. ”Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Loyalitas Nas- abah Pada PT. BPRS Safir Bengkulu”. Skripsi, Bengkulu: IAIN Bengkulu,
Fitri Ningtyas dan Basuki Rachmad,“Pengaruh Kepercayaan Komitmen,Komunikasi, Penanganan Masalah Dan Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Di Surabaya”,Journal of Business and Banking Volume 1, No.1, 2011.
Kamal, Yusron Musthafa.” Strategi Pelayanan Customer Service Dalam Mening- katkan Jumlah Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Kantor Cabang Rawamangun”.Skripsi, Jakarta: UIN Syarif Hidayatullah Jakarta, 2016.
Nurwahida, N., Dianita, I., & Nurhayani, N. (2022). PROSES TRANSAKSI PADA SISTEM INFORMASI AKUNTANSI SERTA IMPLEMENTASINYA PADA PERBANKAN SYARIAH. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi dan Bisnis Islam, 4(1), 81-91.
Permata, S., & Ikbal, M. (2021). Implementasi Etika Bisnis Pedagang Islam Dalam Transaksi Akad Bay’Al-Salam. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(1), 51-63.
Sahrani, S., Nabir, A. M., & Rahmatullah, R. (2021). Peluang Penggunaan Dinar Sebagai Alat Pembayaran Di Indonesia Dari Perspektif Fenomenologi. Jurnal Asy-Syarikah: Jurnal Lembaga Keuangan, Ekonomi Dan Bisnis Islam, 3(2), 104-117.
Undang-Undang
Penjelasan umum UU Nomor 21 tahun 2008 tentang Perbankan Syari`ah
Penjelasan umum UU Nomor 21 tahun 2008 tentang Perbankan Syari`ah Bank Indonesia, Peraturan Bank Indonesia Nomor 13/2/PBI/2011 Tentang Pelaksanaan Fungsi Kepatuhan Bank Umum, Tanggal 12 Januari 2011
Internet
www.Bankbsi.co.id
Pengertian Strategi, dalam https://kbbi.kemdikbud.go.id/entri/strategi
.png)
