PENGARUH LAYANAN JEMPUT ZAKAT, TRANSFER REKENING, DAN PELAYANAN ISLAMI TERHADAP KEPUASAN MUZAKKI LAZISMU WIROBRAJAN

Abstract

Lazismu Wirobrajan adalah salah satu lembaga pengelolaan zakat yang ada di Yogyakarta, dengan memberikan dan menawarkan berbagai sistem layanan untuk muzakki dalam menyalurkan zakatnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui  pengaruh sistem layanan jemput zakat, sistem layanan transfer rekening dan kualitas pelayanan islami terhadap kepuasan muzakki pada Lazismu Wirobrajan. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan menyebarkan kuesioner yang disebarkan kepada muzakki Lazsimu Wirobrajan. Metode analisi data dalam penelitian ini menggunakan Uji Validitas dan Uji Realibilitaas, Uji Asumsi Klasik, Uji Koefisiensi Determinasi dan Uji Hipotesis dengan bantuan program SPSS. Hasil perhitungan dengan uji t diperoleh nilai signifikansi sistem layanan jemput zakat 0,504 > 0,05, sistem layanan transfer rekening 0,039 > t_tsbel  0,05 dan kualitas pelayanan islami 0,000 < 0,05. Maka hasil penelitian menunjukkan (1) Sistem layanan jemput zakat tidak berpengaruh terhadap kepuasan muzakki. (2) Sistem layanan transfer rekening berpengaruh positif terhadap kepuasan muzakki (3) Kualitas pelayanan islami berpengaruh positif dan signifikan terhadap keupasan Muzakki.