Analisis Strategi Membangun Loayalitas Pelanggan RM. Wiring Tasi Perspektif Ekonomi Islam

Abstract

Salah satu faktor utama dalam mempertahankan persaingan dalam dunia usaha yaitu dengan meningkatkan loyalitas pelanggan karena hal tersebut merupakan bagian penting dalam mempertahankan persaingan yang berkelanjutan, jangka panjang, pembelian ulang dan hubungan pelanggan. RM. Wiring Tasi merupakan salah satu usaha rumah makan yang berdiri sejak tahun 2018. Persaingan usaha kuliner, khususnya di bidang  rumah makan ini semakin ketat sehingga diharapkan dapat mempertahankan eksistensinya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui stratregi RM. Wiring Tasi dalam membangun loyalitas pelanggan dan penerapannya dalam membangun loyalitas pelanggan dalam perspektif ekonomi Islam. Jenis penelitian ini kualitatif dengan menggunakan field research (penelitan lapangan) yang menggunakan teknik pengumpulan data yakni observasi, wawancara dan dokumentasi. Teknik analisis yang digunakan adalah SWOT (Strenghs, weaknesses, opportunities). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi membangun loyalitas pelanggan di RM.Wiring Tasi dilakukan dengan meningkatkan kualitas produk dan beragam, serta menjaga kualitas rasa, pemilihan bahan baku yang berkualitas, dengan menawarkan harga yang terjangkau untuk semua kalangan, menyediakan tempat yang nyaman dengan fasilitas yang lengkap dan pelayanan yang baik dengan menyambut pelanggan dengan ramah. RM.Wiring Tasi dalam meningkatkan loyalitas pelanggan menurut perspektif ekonomi Islam yaitu jujur dalam berbisnis, dengan pemilihan bahan hingga pengolahan makanan baik & halal, dan juga penetapan harga, menyediakan fasilitas umum yang dapat digunakan setiap saat oleh para pelanggan dan profesionalisme dalam melayani pelanggan.